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Refund policy

Spigen HongKong Store承諾自客戶收到產品即日起(以簽收日期為準),為您提供「7日內無條件退換貨」的服務。您可以在收貨日期起 7天內,以任何理由或無條件退換您在Spigen香港官方網上商店www.spigen.com.hk上購買的產品(不適用禮品包裝或禮品卡,但特別市場活動以活動條款為準)。除商品質量問題以外,所有商品只允許換貨一次,並只能換同款同顏色的商品。退回時請務必將送貨單或訂單一並寄回,否則我們將無法為您辦理退換貨。 對於無條件退換貨的申請,請確認退換貨產品不影響二次銷售,並保證產品外包裝完好無損。

任何理由或無條件指的是:

  • 製造方面的問題
  • 產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符
  • 物流問題
  • 不喜歡此產品
  • 購買錯誤
  • 瑕疵和產品品質問題(僅符合瑕疵產品退換貨/退款流程。還有其他限制)
  • 某些特別註明的折扣或推廣活動,必須整單退回,部分退貨退款申請將不會受理。

 

退貨流程

如果您的訂單需要辦理退貨,請確保您的訂單符合退換貨標準,您可以在網上咨詢或電話服務熱線辦理退貨,及直接將貨品寄回。

在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後,將根據您的需求盡快安排退款。

有關退回的產品包裝,請另外準備一個完整的袋子,妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單,一併寄回SPIGEN HK公司。(請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中掉出遺失。)

 

換貨流程

如果您需要辦理換貨,您可以在網上咨詢或電話服務熱線辦理換貨,及直接將貨品寄回,請在收到產品即日起的7天內進行。

*換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址,如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。

如果您申請換貨,在換貨完成前不可申請退貨;如果您訂單中的部分產品已申請換貨,在換貨未完成前,訂單內其餘產品無法再申請換貨。

 

退款流程

若您的貨款是以網上方式支付,我們在收到您退回的產品後,一般會在 4-7 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。(實際到帳日期需以銀行/支付寶/Paypal 處理週期為準)

若您的貨款是以現金方式支付,如貨品需要安排退貨及退款 您必須提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款及時退還給您。具體事宜將由我們的 客服人員聯絡您以協助辦理。

 

麻煩您於包裹內請留紙條註明以下資料:

  1. 退貨/換貨商品名稱、型號、顏色

  2. 寄件人姓名

  3. 連絡電話

  4. 寄件人地址

  5. 訂單編號

 

請將欲退貨商品寄回本公司,寄件方欄位請留下您的大名

 

 退換貨寄送地址

HongKong Erawish Trading Co.,LTD
陳先生,+8618818806021
廣州白雲區鶴龍街彭江路132號Y.T創意園410室

退換貨運費

您可以選擇致電任何一家快遞公司,由其將包裹寄给我們,您需自行承擔運費。

 

不能退換貨的原因

如出現以下情況,則我們無法協助辦理退換貨:

  • 不符合「7日內無條件退換貨」標準
  • 如經使用移除產品保護膠膜恕不接受退貨
  • 產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
  • 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線,開裂
  • 產品超過其使用壽命,而造成破損
  • 由於洗滌不當造成產品受損
  • 由於展示原因造成產品褪色
  • 產品外表不凈
  • SPIGEN產品
  • 非本SPIGEN香港官方網上商店SPIGEN.COM.HK出售產品